Что делать потребителю в случае некачественной установке окон

    В рамках защиты своих прав потребитель в случае обнаружения недостатков в установленных окнах вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • возмещения понесённых потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Также потребитель вправе:

  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • потребовать полного возмещения убытков,если в установленный указанным договором или потребителем срок, недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Вопрос Адвокату

На вопросы потребителей отвечает Адвокат по защите прав потребителей Виктор Дашко

Потребитель спрашивает:
Исполнитель, привез окна, а время «затянул», пока все сроки по договору не прошли. Когда окна установил, то оказалось, что имеются в стыках щели, через них дует. Однако переделать исполнитель отказался ссылаясь на пропущенные сроки и на то, что мол все уже ранее с потребителем обсуждалось. На телефонные звонки исполнитель не отвечает. Что можно сделать в данной ситуации? Может ли потребитель вернуть свои деньги, а также исполнителю окна?

Потребителю отвечаю:
Исполнитель действует неправомерно, вся ответственность и обязанности указаны в договоре (в договоре есть условие о ненадлежащем выполнением работ Исполнителем). В данной ситуации эти обязательства по договору нарушены, а потребитель вправе требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями (возврат окон), а основанием будет являться ненадлежащее выполнение работы. В случае если исполнитель отказывается выполнить добровольно, потребитель вправе обратиться в суд.

Потребитель (заказчик) спрашивает:
Исполнитель установил окна. Однако через месячный срок мы увидели, что они пропускают осадки. Ветер также дует из окон. Что же делать в случае некачественно выполненной работы по установке окон? К сожалению, я как потребитель, подписал договор и акт выполненных работ, в котором не указал на то, что имею претензию по поводу установки окон. Что делать, если я хочу вернуть свои деньги?

Потребителю отвечаю:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, в случае, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Рекомендую: направляйте письменную претензию исполнителю, а в случае отказа потребителю устранить недостатки, смело обращайтесь в суд, тем более, что госпошлина в данном случае потребителем не уплачивается.


Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе:

1. При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с законом о защите прав потребителей.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Потребителю необходимо направить исполнителю претензию, желательно заказным письмом с уведомлением, где необходимо прописать одно из требований согласно данному закону. В претензии также необходимо указать, что Вы, потребитель оставляет за собой право на подачу в суд искового заявления о расторжении договора, также взыскании неустойки, морального вреда, желательно потребителю указать срок ответа исполнителю согласно закону о защите потребителей. Многие ссылаются на закон об обращениях граждан, однако срок согласно закону об обращениях граждан несколько больше.

В случае если исполнитель не исполнит требования потребителя (заказчика) — подавайте в суд исковое заявление.

Защита потребителей

В случае необходимости, обращайтесь к адвокату по защите прав потребителей - Дашко Виктору Леонидовичу для составления претензии потребителя направляемое исполнителю. В рамках оказания юридической помощи потребителю предоставлена возможность составить исковое заявление в суд о защите прав потребителей, а также пригласить адвоката для представления интересов в суде.